|
Materialblandningen i Silky Wool har ändrats från den ursprungliga 65 % ull
och 35 % silke till 45 % ull, 35 % silke och 20 % polyamid (nylon). Nedan
finns en översättning av den information som jag gått ut med till den
amerikanska marknaden, men den är förstås i huvudsak giltig för den svenska
också.
Beslutet togs hos det italienska spinneriet, och anledningen var att man
ville öka styrkan och hållfastheten i garnet. Syftet var alltså helt legitimt,
men problemet var att varken jag eller KFI (företaget som importerar och
distribuerar Designer’s Choice-garnerna i USA) informerades om förändringen.
Under en längre tid har alltså informationen på etiketterna inte överensstämt
med den faktiska materialblandningen. Mera om bakgrunden finns i KFI:s brev
till sina återförsäljare, som återges i sin helhet (på engelska) nedan.
Så snart KFI uppmärksammades på förändringen kontaktade man oss för att
diskutera hur vi skulle hantera situationen. Min åsikt var då (och är
fortfarande): Den tråkigaste konsekvensen av den uppkomna situationen är att
kunderna har fått felaktig information. Det beklagar jag djupt, samtidigt som
jag inte har någon anledning att betvivla att förändringen gjordes för att
förbättra garnkvaliteten. Men självklart skulle vi, KFI,
återförsäljarbutikerna och slutkunderna omedelbart ha fått information om den.
Men den viktigaste faktorn bakom mitt ställningstagande var att garnets
övriga egenskaper inte förändrades som ett resultat av polyamid-inblandningen.
Jag vet inte exakt när förändringen skedde, men jag får nya färgprover varje
säsong, och jag har faktiskt inte märkt av förändringen alls, varken i hur
garnet känns att sticka med eller i hur de färdiga plaggen uppför sig. Silky
Wool är fortfarande ut utmärkt garn och en av mina egna absoluta favoriter i
garnlinjen, och om en polyamidtråd kan förbättra hållfastheten utan några
negativa konsekvenser för de andra egenskaperna som jag uppskattar så mycket
så har jag inget emot det. Om jag hade blivit tillfrågad hade jag accepterat
(naturligtvis efter att ha provstickat först), men jag hade krävt att
förändringen omedelbart skulle slå igenom på etiketter och annan information
om garnet. Och nu finns den korrekta informationen på både vår och KFI:s
webbplats.
Även om jag huvudsakligen arbetar med naturfibrer kan jag acceptera mindre
avsteg från den ”principen”, om de behövs för att skapa de egenskaper hos
garnet som jag vill ha. En viss polyamid-inblandning är en helt acceptabel
lösning som jag ser det – det finns t.ex. 20 % polyamid i mitt Angoragarn. Det
är den enda oljebaserade fiber jag är beredd att acceptera som en måttlig
komponent i mina garner, eftersom polyamid (till skillnad från de flesta andra
syntetfibrer) bidrar till hållfastheten utan att förändra utseende och känsla
hos de naturfibrer det spinns samman med.
Så jag fastnade för linjen att om KFI omedelbart informerade
återförsäljarna, och dessa i sin tur informerade kunderna, fanns det ingen
anledning att ta bort garnet från marknaden. Även om jag starkt ogillar
leverantörens brist på information när förändringen infördes tycker jag att
KFI har hanterat situationen på det sätt jag själv skulle ha gjort om jag hade
varit ansvarig för marknadsföringen av garnlinjen. Det hela är visserligen
mycket olyckligt, men knappast en katastrof, varken för garnkunderna eller för
mitt garnmärkes rykte, och jag hoppas att våra svenska och danska garnkunder
håller med om den bedömningen.
Elsebeth Lavold
___
KFI:s brev till återförsäljarna:
Dear ,
It has just come to our attention that the Italian spinner of Silky Wool
changed the composition in order to strengthen the product following testing
done in their quality assurance department. Unfortunately, the manufacturer
did not make KFI or Elsebeth Lavold aware of this change until now. To help
you understand the situation, we have included his explanation below:
"We do not spin this item in our Mill, because it is produced with
carded spinning machines which we do not have. So we buy the single yarn by a
carded Spinning Mill in our area, which is specialized in the production of
fine un-dyed single yarns with this production system, then we twist the yarn,
dye etc.
When we started with this quality the blend was wool and silk, as
requested and declared: then, after the first few production lots, quality
control of the spinning mill realized that the yarn, so as it was, was not OK,
mainly because the resistance / strength of the yarn was not enough (the yarn
was too weak); they therefore decided to put 20% nylon instead of 20% wool,
for solving that problem.
There is no "strange" reason why they did that, it was only a technical
matter. It is not a question of saving money, or something similar: the nylon
and the wool used for these kind of carded yarns cost about the same, and the
mix of three components (wool - silk and nylon) instead of only two (wool and
silk) cause additional costs during production process, so finally the blend
with nylon is slightly more expensive then the one without.
The mistake has been caused by the fact that the production dept. of the
Spinning Mill has not informed the sales dept. about the change, so the sale
dept. has not changed its records and we have not been notified about it."
KFI is terribly sorry that this change to the blend was made without prior
notice to us and to our retailers. Fortunately, we have been, as a result,
receiving a superior product at no additional cost, and as you well know,
Silky Wool has very high ratings and an incomparable level of consumer
satisfaction.
To correct the labeling issue, we propose the following:
1) Please find enclosed enough self-stick labels to relabel any product you
have left in stock by covering and replacing the old composition.
2) KFI has issued to your account a credit for 5 cents per label (based on
your purchases from June 1st 2006 until May 31st 2008) to compensate for the
labor involved in affixing the labels on the ball bands.
3) In appreciation of your continued endorsement of the lovely Silky Wool
yarn, all Silky Wool orders placed during June 2008 will receive a 10%
discount.
Should you have any further questions or concerns - please feel free to
contact me (Jeff D) at our toll free number (800)-645-3457.
Again we apologize and thank you in advance for your support and
understanding.
Sincerely yours,
Jeffrey J. Denecke Jr.
Manager of Operations | 
